Umar, Z. “ANALISIS IMPLEMENTASI KEBIJAKAN STANDAR PELAYANAN MININAL UNTUK PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN PUBLIK DI DAERAH”. JAKPP (Jurnal Analisis Kebijakan & Pelayanan Publik), vol. 3, no. 1, July 2017, pp. 1-13, doi:10.31947/jakpp.v3i1.4068.