@article{Ashdaq_Aris_Taufik_Mandasari_2023, title={PERAN KUALITAS PELAYANAN BERBASIS DIGITAL DALAM MENDUKUNG KEPERCAYAAN PENUMPANG MASKAPAI BERBIAYA RENDAH MASA KENORMALAN BARU DI INDONESIA}, volume={19}, url={https://journal.unhas.ac.id/index.php/jbmi/article/view/24209}, DOI={10.26487/jbmi.v19i3.24209}, abstractNote={<p>Prosedur pelayanan penumpang berbasis digital untuk jasa penerbangan pada masa hidup berdampingan dengan covid 19 merupakan sesuatu yang penting untuk menciptakan rasa aman dan nyaman penumpang. Pengalaman tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepercayaan mereka pada maskapai penerbangan<em> Low Cost Airlines </em>di Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah untuk mendapatkan gambaran bagaimana kualitas pelayanan yang didalamnya terdapat prosedur penerbangan berbasis digital berpengaruh terhadap kepercayaan penumpang maskapai LCA Indonesia. Kusioner disebarkan kepada 400 responden yang pernah menggunakan jasa LCA penerbangan domestik pada bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makassar pada tahun 2021 hingga Mei 2022. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitarif dengan metode analisis regresi linear dengan bantuan SPSS versi 23 untuk pengolahan data dan menjawab permasalahan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bukti fisik, empati, kehandalan, jaminan memiliki pengaruh postif dan signifikan terhadap kepercayaan penumpang LCA pada masa kenormalan baru. Item responsif tidak berdampak signifikan terhadap kepercayaan penumpang maskapai LCA.</p>}, number={3}, journal={JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika)}, author={Ashdaq, Muhammad and Aris, Valentino and Taufik, Muhammad and Mandasari, Nur Fitriayu}, year={2023}, month={Jan.}, pages={176-192} }