TY - JOUR AU - Setiobudi, Auditia AU - Sudyasjayanti, Christina AU - Danarkusuma, Arya Asraf PY - 2021/02/28 Y2 - 2024/03/29 TI - PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KESEDIAAN UNTUK MEMBAYAR : Studi Kasus pada CV. Arya Mandiri Abadi JF - JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Informatika) JA - JBMI VL - 17 IS - 3 SE - DO - 10.26487/jbmi.v17i3.12442 UR - https://journal.unhas.ac.id/index.php/jbmi/article/view/12442 SP - 238-252 AB - <p>Persaingan bisnis di bidang jasa yang semakin kompetitif membuat pelaku bisnis harus meningkatkan kualitas layanannya pada jasa dan perusahaannya. Hal ini digunakan untuk menciptakan pelanggan baru maupun mempertahankan pelanggan dalam melakukan kesediaan untuk membayar. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengalaman pelanggan, kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan terhadap kesediaan untuk membayar pada CV. Arya Mandiri Abadi. Data survei dikumpulkan dari 65 orang pelanggan CV. Arya Mandiri Abadi dan dianalisis menggunakan metode kuantitatif dengan analisis Partial Least Square(PLS). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan, kualitas layanan dan kepercayaan pelanggan berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kesediaan untuk membayar.</p> ER -