Zulkifly, Z. A., N. Brasit, M. S. Alhaqqi, and S. Adelia. “Analisis Peningkatan Kualitas Layanan Mobile Banking Dengan Pendekatan Metode E-Servqual”. JBMI (Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Informatika), vol. 19, no. 1, June 2022, pp. 61-79, doi:10.26487/jbmi.v19i1.21337.