PENGARUH BRAND IMAGE, BRAND EQUITY, INOVASI, DAN KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN LAYANAN (MS GLOW MAKASSAR)

Abstract

Abstract

Intense business competition in the era of globalization demands companies to continuously innovate and monitor their competitors. Consumer purchasing decisions are crucial for the sustainability of a company. Therefore, companies must offer innovative ideas, products, and improved services to satisfy consumers. This research employed a quantitative method using SPSS 25, including descriptive statistical analysis, data quality test, classic assumption test, path analysis, and hypothesis testing. The results showed that Brand Image, Brand Equity, Innovation, and Service Satisfaction partially have a significant influence on Purchase Decisions. However, Brand Equity and Innovation did not significantly affect Service Satisfaction. Moreover, Brand Image and Brand Equity did not significantly influence Purchase Decisions through Service Satisfaction at MS Glow Makassar. These findings provide insights for companies to understand the factors influencing consumer purchasing decisions and maintain a competitive edge.

Abstrak

Persaingan bisnis yang sengit di era globalisasi menuntut perusahaan untuk terus berinovasi dan memantau persaingan. Keputusan pembelian konsumen menjadi faktor vital bagi keberlangsungan perusahaan. Oleh karena itu, perusahaan harus menyajikan gagasan dan produk inovatif serta meningkatkan pelayanan demi memuaskan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan program SPSS 25, meliputi analisis statistik deskriptif, uji kualitas data, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Brand Image, Brand Equity, Inovasi, dan Kepuasan Pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Namun, Brand Equity dan Inovasi tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelayanan. Selain itu, Brand Image dan Brand Equity tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian melalui Kepuasan Pelayanan pada MS Glow Makassar. Temuan ini memberikan wawasan bagi perusahaan dalam memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen dan menjaga keunggulan kompetitif.