Rivai, Fridawaty, et al. “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI”. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, vol. 16, no. 1, Mar. 2020, pp. 38-47, doi:10.30597/mkmi.v16i1.9068.