Rivai, F., S. Lestari, and K. Shaleh. “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI”. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, vol. 16, no. 1, Mar. 2020, pp. 38-47, https://journal.unhas.ac.id/index.php/mkmi/article/view/9068.