HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN PUSKESMAS BATUA KOTA MAKASSAR
The Relationship Between Service Quality and Satisfaction of Outpatients at Batua Public Health Center, Makassar City
Keywords:
Kualitas, Pelayanan, Kepuasan, PuskesmasAbstract
Kualitas layanan merupakan ukuran terhadap tingkat layanan yang diberikan sesuai dengan harapan pelanggan. Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan dapat dilakukan dengan cara membandingkannya dengan standar pelayanan kesehatan yang telah ditetapkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Batua Kota Makassar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif pendekatan cross sectional study, dengan jumlah populasi sebanyak 5.414 orang. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel accidental sampling dan diperoleh sampel sebanyak 94 responden. Penelitian ini dilakukan di Puskesmas Batua Kota Makassar pada bulan Maret-April 2022. Menggunakan analisis univariat dan bivariat dengan uji chi-square. Tidak ada hubungan antara akses/keterjangkauan terhadap pelayanan (p=0,328) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Batua. Ada hubungan efesiensi (p=0,001) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Batua. Ada hubungan antara hubungan antar manusia (p=0,000) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Batua, tidak ada hubungan antara kenyamanan (p=0,375) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Batua, dan ada hubungan antara ketepatan waktu (p=0,004) dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Batua Kota Makassar. Ada hubungan antara dimensi efisiensi, hubungan antar manusia dan ketepatan waktu dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Batua Kota Makassar dan tidak ada hubungan antara dimensi akses/keterjangkauan dan kenyamanan dengan kepuasan pasien rawat jalan di Puskesmas Batua Kota Makassar. Disarankan kepada petugas kesehatan di Puskesmas untuk lebih efisien dan memperhatikan waktu pelayanan serta sikap ramah terhadap pasien.
References
Adisasmito W. Sistem Kesehatan Nasional. In Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada; 2007.
Priyanti E. Gambaran Tentang Kualitas Pelayanan Poliklinik Kesehatan Desa (PKD) di Desa Tambaksari Kecamatan Kembaran. 2013.
RI M. Peraturan Menteri Kesehatan RI No 43 tahun 2019 tentang Puskesmas. 2019.
Herman, Sudirman, Nizmayatun. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Lembasada Kabupaten Donggala. 2014;22–35.
Rizal A, Riza Y. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di BP. Gigi Puskesmas Kelayanan dalam Kota Banjarmasin. An-Nadaa J Kesehat Masy. 2014;1(1):26–31.
Kotler P. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Prehalindo; 2002.
Pohan IS. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta: Kedokteran : EGC; 2007.
Batua PP. Profil Puskesmas Batua Kota Makassar Tahun 2021. 2021.
Carsel HS. Metodologi Penelitian Kesehatan dan Pendidikan. Yogyakarta: Penebar Medika Pustaka; 2018.
Amelia I. Faktor Yang Berhubungan dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasaan Pasien BPJS Rawat Jalan Puskesmas Pacerakkang Kota Makassar. digilib.unhas.ac.id. 2018.
Kendek DS. Hubungan Kualitas pelayanan dengan Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Rumah Sakit Stella Maris Makassar. Makassar: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin. 2017.
Nilaika N. Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Tenriawaru Kab. Bone. Surakarta: Sebelas Maret; 2012.
Ramdhani AH. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan pasien Rawat Jalan di Puskesmas Tamalanrea Kota Makassar. Makassar: Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin. 2021.
Sary WI, Bur N, Septiyani. Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta BPJS. Wind Public Heal J. 2021;01(05):446–453.
Jacobis R, Pelayanan... K, Ekonomi F, Bisnis D, Manajemen J, Sam U, et al. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jamkesmas di BLU RSUP Prof.Dr. R.D. Kandou Manado. J EMBA J Ris Ekon Manajemen, Bisnis dan Akunt. 2013;1(4):619– 629.
D W. Manajemen Mutu Rumah Sakit dan Kepuasan Pasien. Surabaya: CV. Duta Prima Airlangga; 2008.
Sesrianty V, Machmud R, Yeni F. Analisa Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan. J Kesehat PERINTIS (Perintis’s Heal Journal). 2019;6(2):116–126.
Pohan IS. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan, Dasar-Dasar, Pengertian, dan Penerapan. Jakarta: EGC; 2006.
Muninjaya G. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta: Penerbit Buku Kedokteran EGC; 2012.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 by author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- Every manuscript submitted to must observe the policy and terms set by the Hasanuddin Journal of Public Health (HJPH).
- Publication rights to manuscript content published by the Journal of Public Health is owned by the journal with the consent and approval of the author(s) concerned. (download copyright agreement)
- Complete texts of electronically published manuscripts can be accessed free of charge if used for educational and research purposes according to copyright regulations.
Hasanuddin Journal of Public Health Universitas Hasanuddin is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
