HUBUNGAN KUALITAS KOMUNIKASI DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT UNIVERSITAS HASANUDDIN
Related Communication Quality With the Level of Patient Satisfaction at the Hasanuddin University Hospital
Keywords:
Kualitas komunikasi, Kepuasaan pasienAbstract
Komunikasi bukan hanya sebatas komunikasi yang dipakai untuk berbicara dengan pasien, namun komunikasi antar dokter dan pasien memiliki hubungan yang bertujuan untuk menyembuhkan pasien yang berdampak pada kepuasan pasien. Berdasarkan survei kepuasan yang dilakukan di Rumah Sakit Unhas pada tahun 2019 memperoleh hasil yaitu sebanyak 57% pasien Kelas 1 yang menyakatan puas, 68% pasien kelas 2 dan 3 yang menyatakan puas berkomunikasi dengan dokter. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kualitas komunikasi dengan tingkat kepuasan pasien di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian cross sectional study. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 90 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin pada bulan april sampai juni. Data dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan analisis chi square. Hasil penelitian berdasarkan uji chi square menunjukkan bahwa dimensi mendengarkan, percaya diri dan informasi berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan pasien. Berdasarkan uji chi square terhadap 3 dimensi tersebut hasil uji diperoleh nilai p=0,000 < nilai =0,05. Sedangkan dimensi pengambilan keputusan tidak berhubungan secara signifikan terhadap kepuasan pasien dengan hasil uji diperoleh nilai p=1,000 > nilai =0,05. Komunikasi yang efektif merupakan salah satu faktor yang menyebabkan pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Saran kepada dokter untuk bisa lebih memperhatikan lagi komunikasi yang dilakukan dengan pasien selama perawatan berlangsung.
References
Kemenkes RI. Permenkes No.3 tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta: 2020.
Kemenkes RI. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan. Jakarta: 2014.
Munthe GA, Putrini WW, Siregar N, Akbar Sagala RA, Harahap NA. Analisis Faktor Komunikasi terhadap Pengambilan Keputusan pada Kecamatan Tanjungbalai Utara. Jurnal Ekonomi Keuangan dan Kebijakan Publik. 2022;3(2):146-156.
Dora MS, Ayuni DQ, Asmalinda Y. Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Kesehatan. 2019;10(2):101.
Lestari SS, Hendra DM. Efektifitas Komunikasi Kesehatan Dokter dalam Mendiagnosis Penyakit Pasien Anggota KPPS Pemilu 2019 di Kota Pekanbaru. Jurnal Ilmu Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Islam Riau. 2020;8(2):1-2.
Sustersic M, Gauchet A, Kernou A, Gibert C, Foote A, Vermorel C. A Scale Assessing doctor- Patient Communication in a Context of Acute Conditions Based on a Systematic Review. PLoS One. 2018;13(2):1-16.
Tjiptono F. Penerapan Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Publisher; 2019.
Makahiking M, Rumayar AA. Hubungan antara Komunikasi Dokter-Pasien dengan Kepuasan
Pasien Rawat Inap di RSUD Kota Bitung. Jurnal KESMAS. 2020;9(4):85-93.
Saleh MS. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelayanan Kesehatan Bagi Peserta BPJS
di Rumah Sakit Labuang Baji Kota Makassar. Jurnal of Linguistics. 2018;3(2):139-157.
Lupiyoadi R, Hamdani A. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat Publisher; 2018.
Amirah, Indrianty S. Hubungan Komunikasi (Mendengarkan, Menjelaskan, dan Kompetensi) dengan Kepercayaan, Kepuasan dan Loyalitas Pasien Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit di Makassar. Jurnal Fakuktas Ekonomi Universitas Hasanudin. 2018;1(10).
Riyadi MH, Widyanti R, Anhar D. Pengaruh Komunikasi Interpersonal Dokter-Pasien dan Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Poliklinik RSUD Dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Al-Kalam Jurnal Komunikasi, Bisnis dan Manajemen. 2020;7(1):55-71.
Purba. K, Rahardjo T. Pengelolaan Hubungan Antara Dokter dan Pasien dalam Konteks Komunikasi Terapeutik. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Diponegoro. 2020;59.
Oisina IV. Komunikasi Dokter yang Berpusat pada Pasien di Masa Pandemi. MEDIALOG Jurnal Ilmu Komunikasi. 2021;4(1):130-141.
Gunawan S. Pengukuran Kepuasan Pasien Rawat-Inap Rumah Sakit. Jurnal Bakti Masyarakat Indonesia. 2018;1(1):153-159.
Marynono, Imram RR, Putri AI. Hubungan Pemberian Informasi pada Pasien Rawat Inap dengan Kepuasan Mutu Pelayanan Pasien di Unit Admisi RSUP DR. Sardjito Yogyakarta. Jurnal of Hospital Administration. 2020;3(14):63-65.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 by author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- Every manuscript submitted to must observe the policy and terms set by the Hasanuddin Journal of Public Health (HJPH).
- Publication rights to manuscript content published by the Journal of Public Health is owned by the journal with the consent and approval of the author(s) concerned. (download copyright agreement)
- Complete texts of electronically published manuscripts can be accessed free of charge if used for educational and research purposes according to copyright regulations.
Hasanuddin Journal of Public Health Universitas Hasanuddin is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
