GAMBARAN DIMENSI PENGALAMAN PASIEN BERDASARKAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (IPA) DI INSTALASI RAWAT INAP RSUD LABUANG BAJI PROVINSI SULAWESI SELATAN
Description of Patient Experience Dimensions Based on Importance-Performance Analysis at Labuang Baji Hospital Installation
Keywords:
Pengalaman pasien, Importance performance analysysAbstract
Pengalaman Pasien adalah observasi langsung tentang pelayanan kesehatan yang diterima. Ekspektasi dari pengalaman termasuk kebersihan, informasi pelayanan, kenyamanan, tepat waktu pemeriksaan, penjelasan dokter yang jelas dan dimengerti, terlibat dalam keputusan pengobatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran dimensi pengalaman pasien dan menggunakan metode IPA di instalasi rawat inap RSUD Labuang Baji. Jenis penelitian yang dilakukan penelitian deskriptif dengan metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini jumlah rata- rata pasien perawatan umum Instalasi Rawat Inap 3 bulan terakhir di RSUD Labuang Baji Provinsi Sulawesi Selatan tahun 2021, 480 populasi dan jumlah sampel 172 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan proportional stratified random sampling selanjutnya dianalisis menggunakan aplikasi SPSS secara unvariat metode Important Performance Analysis (IPA). Hasil: Dari 6 dimensi dari 22 atribut. Dimensi Pendaftaran rumah sakit tersebar kuadran A 2 atribut kuadran B 1 atribut. Dimensi Kondisi lingkungan rumah sakit dan rawat inap tersebar kuadran A 1 atribut, kuadran B 1 atribut, kuadran C 3 atribut dan kuadran D 1 atribut. Dimensi informasi dan komunikasi berada di kuadran C 3 atribut. Dimensi koordinasi pelayanan di kuadran D 3 atribut. Dimensi Penjelasan yang jelas dari dokter di kuadran D 3 atribut dan dimensi meninggalkan rumah sakit di kuadran C 3 atribut. Dari 22 atribut yang digunakan dalam penelitian ini terdapat 3 atribut kuadran A, 6 atribut kuadran B, 6 atribut kuadran C dan 7 atribut kuadran D. Diharapkan pihak rumah sakit melakukan perbaikan dan peningkatan terhadap kualitas pelayanan di instalasi rawat inap yang belum baik dan mempertahankan kualitas pelayanan yang sudah baik.
References
Jeane Julianingsih Bando, Paul A.T. Kawatu BTR. Gambaran Penerapan Program Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Rumah Sakit (K3RS) Di Rumah Sakit Advent Manado. Kesmas. 2020;9(2):33–40.
Santoso V. Pengembangan rumah sakit pendidikan universitas tanjungpura. J Online Mhs Arsit Univ Tanjungpura. 2018;6(3):440–453.
Melyani R, Irfan D, Ambiyar, Febriani A, Khairana R. Design of Online Queue System For Web-Based Visit Of Patients in Syafira Hospital. J Inf Technol Comput Sci. 2020;3(2):192–198.
Rørtveit K, Sætre Hansen B, Leiknes I, Joa I, Testad I, Severinsson E. Patients’ Experiences of Trust in the Patient-Nurse Relationship—A Systematic Review of Qualitative Studies. Open J Nurs. 2018;05(03):195–209.
Elleuch A. Patient satisfaction in Japan. Int J Health Care Qual Assur. 2018 Jan 1;21(7):692–705.
Ratnamiasih I, Govindaraju R, Prihartono B, Sudirman I. Kompetensi SDM dan Kualitas
Pelayanan Rumah Sakit. Trikonomika. 2019;11(1):49–57.
Coulter A, Fitzpatrick R, Cornwell J. The Point of Care: Measures of Patients’ Experience in
hospital - The King’s Fund, July 2009. King’s Fund 2019;1–32.
Donabedian A. Evaluating the quality of medical care. 1966. Milbank Q. 2018;83(4):691–729.
Cleary PD, Edgman-Levitan S, Roberts M, Moloney TW, McMullen W, Walker JD, et al. Patients Evaluate Their Hospital Care: A National Survey. Health Aff. 2021;10(4):254–267.
Riskiyah R, Hariyanti T, Juhariah S. Pengalaman Pasien Rawat Inap terhadap Penerapan Patient Centered Care di RS UMM. J Kedokt Brawijaya. 2020;29(4):358–363.
Umam C, Muchlisoh L, Maryati H. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan dengan Metode IPA (Importance Perfomance Analysis) di Puskesmas Bogor Tengah Kota Bogor Tahun 2018. Promotor. 2019;2(1):7.
Martilla JA, And, James JC. Importance-Per Analysis. J Mark. 2021;41(1):77–79.
RSUD Labuang Baji. Data Sekunder RSUD Labuang Baji Provinsi Sulawesi Selatan. Rumah
Sakit Umum Daerah Labuang Baji Provinsi Sulawesi Selatan; 2022.
Pamungkas PDA. Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Kelurahan Bitungsari Bogor
Menggunakan Kep/25/M. PAN/2/2004. Inf Syst Educ Prof. 2016;1(1):85–91.
Bayuwana Y. Gambaran Dimensi Pengalaman Pasien Berdasarkan Importance Performance Analysis di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji. [Skripsi]. Makassar: Universitas Hasanuddin; 2020.
Angelin M. Faktor-faktor yang Memengaruhi Keputusan Pasien dalam Pemanfaatan Instalasi Rawat Inap RSU Hidayah Delitua Tahun 2017. Glob Heal Sci. 2019;4(4):325–331.
Alfarizi M. Komunikasi Efektif Interprofesi Kesehatan Sebagai Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Rumah Sakit. ETTISAL J Commun. 2019;4(2):151.
Mutsani R. Hubungan Persepsi Dengan Kepuasan Pasien Tentang Mutu Pelayanan Keperawatan Di Ruang Rawat Inap RSUD Wates Kulon Progo Yogyakarta. [Skripsi]. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta; 2018.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 by author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- Every manuscript submitted to must observe the policy and terms set by the Hasanuddin Journal of Public Health (HJPH).
- Publication rights to manuscript content published by the Journal of Public Health is owned by the journal with the consent and approval of the author(s) concerned. (download copyright agreement)
- Complete texts of electronically published manuscripts can be accessed free of charge if used for educational and research purposes according to copyright regulations.
Hasanuddin Journal of Public Health Universitas Hasanuddin is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
