Pelayanan Prima dalam Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara

Larasati Lallo, Siti Halwatiah, Adnan Nasution

Abstract


Pemerintah wajib memberikan pelayanan prima kepada publik, hal ini dikarenakan menerima
pelayanan yang terbaik adalah hak masyarakat yang telah memenuhi kewajibannya sebagai
warga negara. Penelitian ini bertujuan Untuk menganalisis penerapan pelayanan prima dalam
pembuatan Akte Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima dalam pembuatan akta kelahiran di
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara belum terlaksana dengan baik.
Hal ini dikarenakan masih adanya prosedur pelayanan yang diberikan kepada masyarakat yang
tidak sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
Kata Kunci : pelayanan, pelayanan prima, akta kelahiran


Keywords


Kata Kunci : pelayanan, pelayanan prima, akta kelahiran

Full Text:

PDF

References


Ali, Faried. 2011. Teori dan Konsep

Administrasi dari Pemikiran

Paradigma Menuju Redefinisi.

Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada

Barata, A. A. 200. Dasar-Dasar

Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Alex

Media Komputindo.

Batinggi, A & Badu Ahmad.2013.

Manajemen Pelayanan Publik.

Yogyakarta: Cv. Andi Offset

Moenir, 2006. Manajemen Pelayanan

Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi

Aksara.

Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan

Publik dan customer Satisfaction.

Bandung: P.T ALUMNI.

Nur, muhammad, 2015. Inovasi Pelayanan

Publik Bidang Perizinan di Badan

Pelayanan Perizinan Terpadu dan

Penanaman Modal (BP2TPM)

Kabu-paten Pinrang. Disertasi. FISIP

UNHAS.

Pasolong, Harbani, 2011. Teori

Administrasi Publik. Bandung:

Alfabeta cv

Rakhmat. 2009. Teori Administrasi dan

Manajemen Publik. Tangerang-

Banten: Pustaka Ant

Rahmayanti, Nina, 2010. Manajemen

Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha

IImu.

Ratminto., dan Atik Septi Winarsih. 2006.

Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:

Pustaka Pelajar.

Rohman, A. A. Dkk. 2010. Reformasi

Pelayanan Publik. Malang: Averroes

Press

Sangakala.2012. Dimensi-Dimensi

Manajemen Publik. Yogyakarta:

Ombak

Santosa, Pandji. 2009. Administrasi Publik

Teori dan Aplikasi Good Govemance.

Bandung: PT. Refika Aditama

Sinambela, Lijan Poltak, dkk, 2011 :

Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta:

PT. Bumi Aksara.

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian

Administrasi. Bandung; Altabeta

Sujardi, 2009. Pengembangan Pelayanan

Publik. Bandung: PT. Refika

Aditama.

Tjiptono, Fandy. 2011.Service

Management Mewujudkan Layanan

Prima. Yogyakarta: Andi.

Keputusan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara No. 63 Tahun

tentang Pedoman Umum

Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Keputusan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara No. 81 Tahun

tentang Pedoman Umum

Tatalaksana Pelayanan Umum

Keputusan Menteri Pendayagunaan

Aparatur Negara No. 58 Tahun 2002

tentang Pedoman Pelaksanaan

Penilaian dan Penghargaan Citra

Pelayanan Prima Sebagai Unit

Pelayanan Percontohan

Undang-Undang Republik Indonesia No.

Tahun 2009 tentang Pelayanan

Publik

Undang-Undang Republik Indonesia No.

Tahun 2006 tentang Administrasi

Kependudukan

Undang-Undang Republik Indonesia No.

Tahun 2013 tentang Administrasi

Peraturan Bupati Toraj Utara No. 10

tahun 2014 tentang Standar

Pelayanan Minimum Dinas

Kependudukan dan Pencatatan Sipil.


Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.

This Journal has been indexed by :



Flag Counter

Creative Commons Licensesite statsView Stats
_____________________________________________________
JAKPP : Jurnal Analisis Kebijakan dan Pelayanan Publik
Departemen Ilmu Administrasi, FISIP, Universitas Hasanuddin
ISSN Print : 2460-6162 ISSN Online : 2527-6476

Jl. Perintis Kemerdekaan KM.10 Tamalanrea, Makassar 90245
Telp/fax. (0411) 585024 / 081245235269
Email: jakpp@unhas.ac.id