STRATEGI MANAJEMEN DAN KOMUNIKASI KRISIS GRAND Q HOTEL GORONTALO TERHADAP KEBIJAKAN EFISIENSI ANGGARAN

Abstract

Penelitian ini mengkaji strategi manajemen dan komunikasi krisis yang diterapkan oleh Grand Q Hotel Gorontalo dalam menghadapi kebijakan efisiensi anggaran yang diberlakukan oleh pemerintah melalui Instruksi Presiden No. 1 Tahun 2025. Kebijakan ini mengarah pada pengurangan belanja non-prioritas yang berdampak signifikan pada sektor perhotelan, termasuk penurunan permintaan dari kegiatan MICE (Meeting, Incentive, Convention, and Exhibition) dan belanja pemerintah. Dalam konteks ini, komunikasi krisis menjadi sangat penting untuk mengelola persepsi publik dan menjaga stabilitas operasional hotel. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, yang melibatkan wawancara mendalam, observasi, dan analisis dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Grand Q Hotel Gorontalo berhasil menerapkan strategi efisiensi anggaran yang adaptif, termasuk penyesuaian harga, penerapan kebijakan Unpaid Leave (UL), dan inovasi dalam program pemasaran. Komunikasi yang transparan dan empatik kepada karyawan dan pemangku kepentingan lainnya berperan penting dalam menjaga kepercayaan dan stabilitas internal. Temuan ini memberikan wawasan tentang pentingnya manajemen krisis dan komunikasi yang efektif dalam industri perhotelan, serta rekomendasi praktis bagi manajemen hotel dalam menghadapi tantangan serupa di masa depan.