Perilaku Aparatur Dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidrap
DOI:
https://doi.org/10.31947/jgov.v18i2.52175Keywords:
Bureaucratic Behavior; Population Administration Services; Public Officials; Public Service; Department of Population and Civil Registration of Sidenreng Rappang RegencyAbstract
A service is considered satisfactory when it is able to meet the needs and expectations of its users. If users are dissatisfied with the services provided, the service can be regarded as ineffective and inefficient. Bureaucratic behavior serves as a key indicator of the effectiveness of public service delivery and represents one of the most visible measures of government performance. Citizens can directly assess government performance through the services they receive, either directly or indirectly. High-quality public services require not only adequate systems and procedures but also positive attitudes and behavior from government officials as service providers. Therefore, government officials need ethical principles as a foundation and guideline in carrying out their duties. Government ethics are intended for public officials who are required to uphold values and moral standards in accordance with their responsibilities and functions. This study employed a qualitative descriptive research method. The research utilized both primary and secondary data sources. Data were collected through observation, interviews, documentation, and literature review. The findings indicate that the behavior of public officials in providing population administration services, as assessed through the dimensions of bureaucratic behavior, has been implemented effectively. Government officials have generally demonstrated responsible conduct, discipline, responsiveness, and professionalism in delivering population administration services, thereby contributing to improved service quality and public satisfaction.
References
Abdussamad, J. (2019). Kualitas pelayanan publik di kantor dinas kependudukan dan catatan sipil Kabupaten Gorontalo. Publik: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 6(2), 73-82.
Ade, A. W. (2023). Kepuasaan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappang.
Ayudini, S. (2017). Kualitas pelayanan E-KTP di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Makassar, 2-5.
Badan Statistik Kabupaten Sidenreng Rappang Tahun 2023. https://sidrapkab.bps.go.id/
Banyuasin, B. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil https://disdukcapil.banyuasinkab.go.id/tugas-dan-fungsi/
Donald, John. (2008). A Theory Government Science. Publishing by Fortune, New York
Erlianti, D. (2019). Kualitas Pelayanan Publik. Jurnal Administrasi Publik Dan Bisnis, 1(1), 9-18.
Gibson, Peter. (2010). Teori-teori birokrasi. Penerbit Rajawali Press, Jakarta.
Ilham, E. (2016). Perilaku Birokasi Pemerintah dalam Pelayanan Administrasi pada Kantor Kecamatan Bontoala Kota Makassar.
Karinda, K., & Zaman, W. (2021). Perilaku Birokrasi Terhadap
Pelayanan Kependudukan. Journal of Government Insight, 1(1), 12-24
Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: KEP/25/M.PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks KepuasanMasyarakat.
Kinandung, R. (2012). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Efektivitas
Birokrasi Pemerintah. Jurnal Administrasi Publik (Public Administration Journal), 2(1), 35-51.
Laporan Kerja (LKJ) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappag Tahun 2022
Laporan Kerja (LKJ) Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Sidenreng Rappag Tahun 2023
Ndraha, Taliziduhu. (2005). Kybernology.Ilmu Pemerintahan baru. Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
Nurfarida, I. N. (2015). Pengukuran Indeks Kepuasan Pelanggan Untuk Peningkatan Kualitas Layanan. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 11(2), 135-146.
Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 53 Tahun 2010 Tentang disiplin Pegawai Negeri Sipil
Permatasari, A. (2020). Pelaksanaan Pelayanan Publik yang Berkualitas. DECISION: Jurnal Administrasi Publik, 2(1), 51-56.
Pratiwi, A. (2023). Efektivitas Pelaksanaan Program Kartu Identitas Anak di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Parepare (Doctoral dissertation, IAIN PAREPARE).
Rakhmat, J. (2022). Perilaku Birokrasi dalam Pelayanan E-KTP di Kota Makassar.
Rohayatin, T., Warsito, T., Pribadi, U., Nurmandi, A., Kumorotmo, W., & Suranto, S. (2017). Faktor Penyebab Belum Optimalnya Kualitas Penyelenggaraan Pelayanan Publik Dalam Birokrasi Pemerintahan. Caraka Prabu: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 1(01), 22- 36.
Sawir, M. (2020). Birokrasi Pelayanan Publik Konsep, Teori, Dan Aplikasi. Deepublish.
Sembiring, B. K. P. (2016). Perilaku Aparat Birokrasi Dalam
PelayananElektronik Kartu Tanda Penduduk (E-KTP) (Doctoral dissertation, Universitas Medan Area).
Sigit, T. P. S. (2018). Perilaku Aparatur dalam Pelayanan Administrasi Kependudukan di Kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Bantaeng.
Sujendra, B., & Sihaloho, N. T. P. (2021). Etika Aparatur Pemerintah
Daerah dalam Pelayanan Adminsitrasi Kependudukan Masa Pandemi Covid-19 Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mempawah. KEMUDI: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 6(01), 27-36.
Sumarli, S. S. (2020). Kepemimpinan dan Pelayanan Publik. Yudabbiru Jurnal Administrasi Negara, 2(1), 60-69.
Thoha Miftha. (2012). Birokrasi dan Politik di Indonesia. Jakarta: Raja Grafindo Persada
Thoha Miftha. (2008). Birokrasi Pemerintah Indonesia di Era Reformasi
Widodo, TH., (2001). Ilmu Pemerintahan dan Kebijakan Publik. Penerbit Rineka Cipta, Jakarta.
Yulindaningtyas, D. (2015). Kualitas Pelayanan Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JISIP), 4(2).
Zaini, R. “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Dalam Pelayanan Public di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Magetan’’. Habitus : Jurnal Pendidikan, Sosiologi, dan Antropoogi, vol. 1, no. 1, 2017. 25-26.
