Pelayanan Prima dalam Pembuatan Akta Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara
Keywords:
Kata Kunci, pelayanan, pelayanan prima, akta kelahiranAbstract
Pemerintah wajib memberikan pelayanan prima kepada publik, hal ini dikarenakan menerima
pelayanan yang terbaik adalah hak masyarakat yang telah memenuhi kewajibannya sebagai
warga negara. Penelitian ini bertujuan Untuk menganalisis penerapan pelayanan prima dalam
pembuatan Akte Kelahiran di Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan prima dalam pembuatan akta kelahiran di
Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Toraja Utara belum terlaksana dengan baik.
Hal ini dikarenakan masih adanya prosedur pelayanan yang diberikan kepada masyarakat yang
tidak sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
Kata Kunci : pelayanan, pelayanan prima, akta kelahiran
References
Ali, Faried. 2011. Teori dan Konsep
Administrasi dari Pemikiran
Paradigma Menuju Redefinisi.
Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada
Barata, A. A. 200. Dasar-Dasar
Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Alex
Media Komputindo.
Batinggi, A & Badu Ahmad.2013.
Manajemen Pelayanan Publik.
Yogyakarta: Cv. Andi Offset
Moenir, 2006. Manajemen Pelayanan
Umum di Indonesia. Jakarta: Bumi
Aksara.
Napitupulu, Paimin. 2007. Pelayanan
Publik dan customer Satisfaction.
Bandung: P.T ALUMNI.
Nur, muhammad, 2015. Inovasi Pelayanan
Publik Bidang Perizinan di Badan
Pelayanan Perizinan Terpadu dan
Penanaman Modal (BP2TPM)
Kabu-paten Pinrang. Disertasi. FISIP
UNHAS.
Pasolong, Harbani, 2011. Teori
Administrasi Publik. Bandung:
Alfabeta cv
Rakhmat. 2009. Teori Administrasi dan
Manajemen Publik. Tangerang-
Banten: Pustaka Ant
Rahmayanti, Nina, 2010. Manajemen
Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha
IImu.
Ratminto., dan Atik Septi Winarsih. 2006.
Manajemen Pelayanan. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
Rohman, A. A. Dkk. 2010. Reformasi
Pelayanan Publik. Malang: Averroes
Press
Sangakala.2012. Dimensi-Dimensi
Manajemen Publik. Yogyakarta:
Ombak
Santosa, Pandji. 2009. Administrasi Publik
Teori dan Aplikasi Good Govemance.
Bandung: PT. Refika Aditama
Sinambela, Lijan Poltak, dkk, 2011 :
Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta:
PT. Bumi Aksara.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian
Administrasi. Bandung; Altabeta
Sujardi, 2009. Pengembangan Pelayanan
Publik. Bandung: PT. Refika
Aditama.
Tjiptono, Fandy. 2011.Service
Management Mewujudkan Layanan
Prima. Yogyakarta: Andi.
Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara No. 63 Tahun
tentang Pedoman Umum
Penyelenggaraan Pelayanan Publik
Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara No. 81 Tahun
tentang Pedoman Umum
Tatalaksana Pelayanan Umum
Keputusan Menteri Pendayagunaan
Aparatur Negara No. 58 Tahun 2002
tentang Pedoman Pelaksanaan
Penilaian dan Penghargaan Citra
Pelayanan Prima Sebagai Unit
Pelayanan Percontohan
Undang-Undang Republik Indonesia No.
Tahun 2009 tentang Pelayanan
Publik
Undang-Undang Republik Indonesia No.
Tahun 2006 tentang Administrasi
Kependudukan
Undang-Undang Republik Indonesia No.
Tahun 2013 tentang Administrasi
Peraturan Bupati Toraj Utara No. 10
tahun 2014 tentang Standar
Pelayanan Minimum Dinas
Kependudukan dan Pencatatan Sipil.
