Effectiveness of the Integrated Administrative Information System (PATEN) in Public Service
DOI:
https://doi.org/10.31947/jakpp.v10i2.30869Keywords:
Population, services, PATEN, websiteAbstract
Problems related to population administration and civil registration, such as identity falsification and duplicate data due to lack of accurate details of population data documents, the process of obtaining a Population Identity Card and issuing a civil registration certificate still takes a long time because the data input process is still done manually. In this regard, the Garut Regency government, in this case the Tarogong Kaler District, is trying to collect valid population data so that it can develop mapping to overcome this problem. Currently there is an information system that makes it easier to provide services for creating and issuing resident document certificates, namely by implementing a website-based integrated administration service system or PATENT. This research aims to analyze Effectiveness of the Integrated Administrative Information System (PATEN) in Public Service. This research uses a qualitative descriptive type of research with four informants. Data collection techniques start from direct observation, interviews, and documentation. The data analysis techniques used are data collection, data reduction, data presentation and drawing conclusions and verification. The results of the research show that the community can enjoy the quality of services provided in Tarogong Kaler District. This can be seen from several things. The reliability dimension can be seen from the district operators who are reliable in providing services to the community. The responsiveness dimension related to the ability to respond is said to be good if the PATENT system has immediate disruption. can be overcome by not reducing services to the community. The obstacles are that the availability of human resources is still insufficient, as well as the need for socialization to the community about understanding the system.
References
Abdussamad, J. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Gorontalo. Jurnal PUBLIK: Jurnal Manajemen Sumber Daya Manusia, Administrasi Dan Pelayanan Publik, 6(2), 73–82.
Afandi, P., & Susilo, G. F. A. (2021). Analisis Efektivitas Sistem Informasi Manajemen Penerimaan Pengelolaan Permohonan Administrasi Kependudukan (SIMP3AK) Pada Dinas Pencatatan Sipil Kota Magelang. Jurnal KRISNA, 12(2), 288–296.
Dwiyanto, A. (2006). Mewujudkan Good Governance Melayani Publik. Gadjah Mada University.
Hardiyansyah, H. (2018). Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator dan Implementasinya. . Gava Media.
Hidayah, D. D. (2020). Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Cipatujah KabupatenTasikmalaya). Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 7(1), 28–34.
Jaya, M., Rinaldi, H., & Heriyanto. (2021). Efektivitas Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) Dalam Rangka Optimalisasi Pelayanan Publik Di Kota Pontianak. Dinamika : Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Negara, 8(3), 396–412.
Kasi Pelayanan Kecamatan Tarogong Kaler. (2022). Laporan Pelaksanaan Pelayanan Administrasi Terpadu Tingkat Kecamatan (PATEN) Tarogong Kaler.
Lestari, M. A., Tabrani, M., & Ayumida, S. (2018). Sistem Informasi Pengolahan Data Administrasi Kependudukan Pada Kantor Desa Pucung Karawang. Jurnal Interkom, 13(3), 14–21.
Lijan, S. P. (2006). Reformasi Pelayanan Publik-Teori, Kebijakan, Dan Implementasi. . Bumi Aksara.
Mantiri, J., Dilapanga, A. R., & Mongi, C. (2019). Evaluasi Pengelolaan Sistem Informasi Administrasi pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tomohon. Jurnal Kajian Kebijakan Dan Ilmu Adminiatrasi Negara (JURNAL ADMINISTRO), 1(2), 7–16.
Martadala, D. A., Neneng, Susanto, E. R., & Ahmad, I. (2021). Model Desa Cerdas Dalam Pelayanan Administrasi (Studi Kasus Desa Kota Baru Barat Kecamatan Martapura Kabupaten Oku Timur). Teknologi Dan Sistem Informasi (JTSI), 2(2), 40–51.
Moenir, A. S. (2010). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Bumi Aksara.
Pariyatin, Y. (2015). Pengaruh Penerapan Teknologi Informasi Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kampung Samipreun Resort & SPA. Jurnal Algoritma, 12(2), 457–469.
Pasolong, H. (2008). Teori Administrasi Publik. Alfabeta.
Pauzi, R., & Tikson, D. T. (2021). Inovasi Penataan Pedagang Kaki Lima di Kabupaten Maros. JAKPP, 7(1), 51–64.
Rahmadi, A. N. (2021). Implementasi Aplikasi Layanan Cepat Administrasi Kependudukan (LAPAK) Desa Ambulu Kecamatan Sumberasih . Intelektual Administrasi Publik Dan Ilmu Komunikasi, 7(1), 1–7.
Sastrawan, G., & Mandala, S. (2019). Implementasi Sistem Informasi Administrasi Kependudukan (SIAK) Pada Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kabupaten Buleleng Berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 2007. Kertha Widya Jurnal Hukum, 7(1), 90–94.
Satya, J. B., Suhery, L., Sinlae, A. A. J., & Uliyatunisa. (2021). Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Melalui Sistem Administrasi Kependudukan Menggunakan Metode Extreme Programming. Jurnal Sistem Komputer Dan Informatika (JSON), 3(2), 87–93.
Silfiah, R. I., & Nabila, A. (2021a). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Proses Pembuatan KTP Di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan. Jurnal Aplikasi Dan Inovasi Ipteks SOLIDITAS, 4(1), 43–52.
Silfiah, R. I., & Nabila, A. (2021b). Kualitas Pelayanan Publik Dalam Proses Pembuatan KTP Di Kantor Kelurahan Ledug Kecamatan Prigen Kabupaten Pasuruan. Aplikasi Dan Inovasi Ipteks SOLIDITAS, 4(1), 43–52.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kualitatif. Alfabeta.
Tawai, A., Amir, M., & Almaidah. (2023). Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik Melalui Penerapan Good Governance Pada Badan Pendapatan Daerah Kota Kendari. Journal Publicuho, 6(1), 343–354.
Wahyudi, A. A., Firdausy, B. M., & Sari, N. R. (2022). Aplikasi E-Government Dalam Inovasi Pelayanan Publik Studi Kasus di Yogyakarta. JAKPP, 8(1), 27–43.
Widya, Moh. A. A., Agustiawan, Y., Fibrian, I. D., & Muttaqin, Z. (2016). Upaya Peningkatan Pelayanan Administrasi Kependudukan Menggunakan Teknologi Informasi: Rancang Bangun Sistem Informasi di Desa Sumbermulyo Kecamatan Jogoroto Kabupaten Jombang. Teknologi Sistem Informasi, 2(2), 51–59.
Yayat Rukayat. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Pasirjambu. Jurnal Ilmiah Magister Ilmu Administrasi (JIMIA), 2, 56–65.
Yulindaningtyas, D. (2015). Kualitas Pelayanan Kependudukan Terhadap Kepuasan Masyarakat. JISIP: Jurnal Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik, 4(2), 418–425.
Zamroni, Afifuddin, P, R., & Widodo. (2019). Kualitas Pelayanan Publik Pada Pelayanan Kependudukan Dan Catatan Sipil Di Kantor Keluran Dinoyo Kecamatan Lowokwaru Kota Malang (Studi Kasus Pada Kantor Kelurahan Dinoyokecamatan Lowokwaru Kota Malang). Jurnal Respon Publik, 13(2), 75–82
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Yeni Pariyatin, Eri Satria, Dini Destiani SF, Rina Kurniawati
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
