Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Latar Belakang: RSUP Dr. Tadjuddin Chalid, Makassar merupakan institusi pelayanan kesehatan yang diharapkan meningkatkan loyalitas pasiennya. Penurunan loyalitas pasien terjadi tahun 2020 - 2022. Penurunan loyalitas berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Oleh karena itu masalah hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, penting diketahui guna meningkatkan kemampuan rumah pelayanan kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasienn. Metode: Jenis penelitian ialah observasional analitik desain cross sectional study. Populasi penelitian adalah pasien poliklinik tahun 2022. Data sampel sebanyak 425 pasien, dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil analisis univariat menunjukkan bahwa responden memberi tanggapan yang baik pada semua dimensi kualitas, kepuasan dan Loyalitas. Analisis bivariat menunjukkan hubungan yang signifikan antara Kualitas pelayanan dan Kepuasan pasien dan Loyalitas pasien. Kesimpulan: Penelitian ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien. Manajemen rumah sakit dapat meningkatkan loyalitas dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.Latar Belakang: RSUP Dr. Tadjuddin Chalid, Makassar merupakan institusi pelayanan kesehatan yang diharapkan meningkatkan loyalitas pasiennya. Penurunan loyalitas pasien terjadi tahun 2020 - 2022. Penurunan loyalitas berkaitan dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Oleh karena itu masalah hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien, penting diketahui guna meningkatkan kemampuan rumah pelayanan kesehatan. Tujuan: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan loyalitas pasien dengan kualitas pelayanan dan kepuasan pasienn. Metode: Jenis penelitian ialah observasional analitik desain cross sectional study. Populasi penelitian adalah pasien poliklinik tahun 2022. Data sampel sebanyak 425 pasien, dianalisis secara univariat dan bivariat menggunakan uji Chi-Square. Hasil: Hasil analisis univariat menunjukkan bahwa responden memberi tanggapan yang baik pada semua dimensi kualitas, kepuasan dan Loyalitas. Analisis bivariat menunjukkan hubungan yang signifikan antara Kualitas pelayanan dan Kepuasan pasien dan Loyalitas pasien. Kesimpulan: Penelitian ini menunjukkan hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dan kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien. Manajemen rumah sakit dapat meningkatkan loyalitas dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien.
Keywords
Article Details
Copyright (c) 2024 by author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- Every manuscript submitted to must observe the policy and terms set by the Hasanuddin Journal of Public Health (HJPH).
- Publication rights to manuscript content published by the Journal of Public Health is owned by the journal with the consent and approval of the author(s) concerned. (download copyright agreement)
- Complete texts of electronically published manuscripts can be accessed free of charge if used for educational and research purposes according to copyright regulations.
Hasanuddin Journal of Public Health Universitas Hasanuddin is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
- Liu, Sha, Genqiang Li, Nan Liu, dan Wu Hongwei. 2021. “The Impact of Patient Satisfaction on Patient Loyalty with the Mediating Effect of Patient Trust.” Inquiry (United States) 58. doi: 10.1177/00469580211007221.
- Gloor, P., Fronzetti Colladon, A., Giacomelli, G., Saran, dan Grippa. 2017. “The impact of virtual mirroring on customer satisfaction”. J Bus Res.;75:67–76. doi:10.1016/j.jbusres.2017.02.010.
- Sari, S.M. 2021. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien, Studi Pada Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II, Sartika Asih Bandung". Jurnal Economix. Vol.9, No.1.
- Komar, Muchsinul, Siti Munawaroh, dan Laily Isro’in. 2020. “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madiun.” Health Sciences Journal 4(1):123. doi: 10.24269/hsj.v4i1.407.
- Anfal, A.L. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018.” Excellent Midwifery Journal.
- Suwarsito, S.G., Herlin, W.S., dan Sufi A. 2020. “Kualitas Layanan Dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Media Wahana Ekonomika 17(1):82. doi: 10.31851/jmwe.v17i1.3978.
- Supriyanto, A., Wiyono, B. B., dan Burhanuddin, B. 2021. “Effects of service quality and customer satisfaction on loyalty of bank customers”. Cogent Business and Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1937847.
- Supartiningsih, S. 2017. “Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan.” Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit. 6(1):9–15. doi: 10.18196/jmmr.6122.
- Pangerapan D. dan Palandeng O. 2018. “Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado.” Jurnal Kedokteran Klinik (JKK ), 2(1):9–18.
- Jayadipraja, Ertika Sekar Ningrum, Junaid, dan Wa Ode Sitti Nurzalmariah. 2021. “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari Tahun 2019.” Indonesian Journal Of Health and Medical 1(2):305–18.
- Lusy P. 2021. “Pengaruh Mutu Layanan Terhadap Loyalitas Pasien Di RS Islam Kota Tasikmalaya.” Bunda Edu-Midwifery Journal (BEMJ).
- Nurhasma, N., Andi S.R., dan Rahmawati A. 2021. “Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rsup Dr Tadjuddin Chalid Makassar.” J-KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat 7(2):90. doi: 10.35329/jkesmas.v7i2.2600.
- Thamrin, G., Bernarto, I., dan Kawata, Y. 2020. “The influence of trust, satisfaction, value, and brand image on loyalty”. BISMA (Bisnis dan Manajemen), 12(April), 168-185. https://doi.org/10.26740/bisma.v12n2.p168-185.
- Lisdiana, I., Indra P., dan Sri H.C. 2023. “Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas.” Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen 1(2):50–63. doi: 10.59024/jise.v1i2.92.
- Septi, A. 2017. “Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Loyalitas Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sawah Lebar Kota Bengkulu.” Jurnal Sains Kesehatan, 24, No.2.
- Pattiasina. R.Y. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna JKN KIS di RSUD Sele Be Solu Kota Sorong”. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan, Prospek. Vol.2, No.1. e-ISSN: 2772-1024.
- Wahyuningsih, S. , Nababan, D. , Manurung, J. 2021. "Analisis Kepuasan dan Hubungannya dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Kota Langsa". Journal of Healthcare Technology and Medicine. Vol. 7, No. 1, Universitas Ubudiyah Indonesia.
- Tiara, K. dan Antonio, F. 2022. "The Influence Of Telemedicine Usability On Patient Loyalty Mediated By Patients’ Trust And Satisfaction: A Study At Hospitals Of State-Owned Enterprises In Indonesia". Jurnal Pendidikan Tambusai. Vol. 6, No.1. Hal. 2326-2341.
- Utami, M., Handayani, T., dan Pusporini. 2019.”Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah”. Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding. Vol. 2, 2019, Hal.170-178.
- Pan Q.Y. 2017. "Discussion on the relationship between brand competitiveness and customer satisfaction of cross-border e-commerce." Bus Age.; 8:36-38.
References
Liu, Sha, Genqiang Li, Nan Liu, dan Wu Hongwei. 2021. “The Impact of Patient Satisfaction on Patient Loyalty with the Mediating Effect of Patient Trust.” Inquiry (United States) 58. doi: 10.1177/00469580211007221.
Gloor, P., Fronzetti Colladon, A., Giacomelli, G., Saran, dan Grippa. 2017. “The impact of virtual mirroring on customer satisfaction”. J Bus Res.;75:67–76. doi:10.1016/j.jbusres.2017.02.010.
Sari, S.M. 2021. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien, Studi Pada Rumah Sakit Bhayangkara Tingkat II, Sartika Asih Bandung". Jurnal Economix. Vol.9, No.1.
Komar, Muchsinul, Siti Munawaroh, dan Laily Isro’in. 2020. “Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Penyakit Dalam Rumah Sakit Islam Siti Aisyah Madiun.” Health Sciences Journal 4(1):123. doi: 10.24269/hsj.v4i1.407.
Anfal, A.L. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018.” Excellent Midwifery Journal.
Suwarsito, S.G., Herlin, W.S., dan Sufi A. 2020. “Kualitas Layanan Dan Kepuasan Serta Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan.” Jurnal Media Wahana Ekonomika 17(1):82. doi: 10.31851/jmwe.v17i1.3978.
Supriyanto, A., Wiyono, B. B., dan Burhanuddin, B. 2021. “Effects of service quality and customer satisfaction on loyalty of bank customers”. Cogent Business and Management, 8(1). https://doi.org/10.1080/23311975.2021.1937847.
Supartiningsih, S. 2017. “Kualitas Pelayanan an Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan.” Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit. 6(1):9–15. doi: 10.18196/jmmr.6122.
Pangerapan D. dan Palandeng O. 2018. “Hubungan Antara Mutu Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum Gmim Pancaran Kasih Manado.” Jurnal Kedokteran Klinik (JKK ), 2(1):9–18.
Jayadipraja, Ertika Sekar Ningrum, Junaid, dan Wa Ode Sitti Nurzalmariah. 2021. “Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit Umum Daerah Kota Kendari Tahun 2019.” Indonesian Journal Of Health and Medical 1(2):305–18.
Lusy P. 2021. “Pengaruh Mutu Layanan Terhadap Loyalitas Pasien Di RS Islam Kota Tasikmalaya.” Bunda Edu-Midwifery Journal (BEMJ).
Nurhasma, N., Andi S.R., dan Rahmawati A. 2021. “Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rsup Dr Tadjuddin Chalid Makassar.” J-KESMAS: Jurnal Kesehatan Masyarakat 7(2):90. doi: 10.35329/jkesmas.v7i2.2600.
Thamrin, G., Bernarto, I., dan Kawata, Y. 2020. “The influence of trust, satisfaction, value, and brand image on loyalty”. BISMA (Bisnis dan Manajemen), 12(April), 168-185. https://doi.org/10.26740/bisma.v12n2.p168-185.
Lisdiana, I., Indra P., dan Sri H.C. 2023. “Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening Pada Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas.” Jurnal Ekonomi Bisnis Dan Manajemen 1(2):50–63. doi: 10.59024/jise.v1i2.92.
Septi, A. 2017. “Hubungan Kepuasan Pasien Dengan Loyalitas Memanfaatkan Kembali Jasa Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Sawah Lebar Kota Bengkulu.” Jurnal Sains Kesehatan, 24, No.2.
Pattiasina. R.Y. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna JKN KIS di RSUD Sele Be Solu Kota Sorong”. Jurnal Pendidikan Ekonomi dan Kewirausahaan, Prospek. Vol.2, No.1. e-ISSN: 2772-1024.
Wahyuningsih, S. , Nababan, D. , Manurung, J. 2021. "Analisis Kepuasan dan Hubungannya dengan Loyalitas Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Kota Langsa". Journal of Healthcare Technology and Medicine. Vol. 7, No. 1, Universitas Ubudiyah Indonesia.
Tiara, K. dan Antonio, F. 2022. "The Influence Of Telemedicine Usability On Patient Loyalty Mediated By Patients’ Trust And Satisfaction: A Study At Hospitals Of State-Owned Enterprises In Indonesia". Jurnal Pendidikan Tambusai. Vol. 6, No.1. Hal. 2326-2341.
Utami, M., Handayani, T., dan Pusporini. 2019.”Pengaruh kualitas layanan dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah”. Conference on Islamic Management, Accounting, and Economics (CIMAE) Proceeding. Vol. 2, 2019, Hal.170-178.
Pan Q.Y. 2017. "Discussion on the relationship between brand competitiveness and customer satisfaction of cross-border e-commerce." Bus Age.; 8:36-38.