DIMENSI MUTU PELAYANAN PADA UNIT RAWAT INAP RUMAH SAKIT UMUM DAERAH KAREL SADSUITUBUN LANGGUR KABUPATEN MALUKU TENGGARA

Levina S Kelmanutu

Abstract


Masih banyak keluhan pasien yang disampaikan, yaitu pasien mengeluhkan tentang ketepatan waktu dalam pemeriksaan rutin, perawat sering mengacuhkan pasien yang datang, juga keluhan yang disampaikan adalah faktor fasilitas. Penelitian ini bertujuan mengetahui gambaran mutu pelayanan kesehatan. Metode penelitian ini adalah observasional deskriptif, yaitu untuk mengetahui gambaran mutu pelayanan di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Karel Sadsuitubun Langgur. Populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang menggunakan rawat inap RSUD Karel Sadsuitubun Langgur. Penelitian dilaksanakan pada bulan Januari–Februari tahun 2013, dengan besar sampel 80 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah survei dengan menggunakan kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden RSUD Karel Sadsuitubun Langgur menyatakan cukup baik terhadap ketepatan waktu (98,7%), informasi (85,0%), dan hubungan antar manusia (95,0%). Berbeda halnya dengan kenyamanan (65,0%), sebagian besar responden menyatakan kurang nyaman. Secara keseluruhan persepsi responden terhadap mutu pelayanan pada RSUD Karel Sadsuitubun Langgur Kabupaten Maluku Tenggara 51,3% menyatakan cukup baik dan 48,7% menyatakan kurang baik. Kesimpulannya adalah mutu pelayanan pada unit rawat inap cukup baik.

Keywords


Mutu pelayanan, ketepatan waktu, kenyamanan

Full Text:

PDF

References


Suryawati, C, Dharminto, Shaluhiyah, Z. Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Manajemen Peleyanan Kesehatan. Volume 09 No. 04 Desember 2006 Halaman 177-184; 2006.

Muli dan Cut, Z. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Kota Medan [Tesis]. Medan; Universitas Sumatera Utara; 2009.

Tjiptono, F. Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Andi; 2005

Wilde, E, T. Do Emergency Medical System Response Times Matter for Health Outcomes? Seminar. Colombia: Colombia University; 2009.

Aritonang R, L. Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama; 2009.

Tandya, D. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Administrasi Rumah Sakit Terhadap Loyalitas Pelanggan; 2008. [diakses 20 Maret 2013]. Available at: http://id.shvoong.com/medicine-and-health/epidemiology-public-health/1860442-analisis-pengaruh-kualitas-pelayanan-administrasi.

Wijayana, M. Membangun Pribadi Perawat; 2008. [Online]. [diakses 16 April 2013]. Available at: http://www.52.11.148.220/ppko/file/membangun%20pribadi%caring%20perawat.

Potter, P, A dan Perry, A, G. Fundamental Of Nursing; Concept, Proses and Practice. St. Louis: Mosby; 2009.

Kozier, B. Fundamentals of Nursing: Concepts, Process, and Practice. New Jersey: Pearson; 2004.

Irviani, I. Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Berdasarkan kualitas Pelayanan Perawat di Instalasi Rawat Inap RSUD H. Padjonga Daeng Ngalle Kabupaten Takalar[Skripsi]. Makassar: Universitas Hasanuddin; 2011.

Irawan, Eko. Pemetaan Tingkat Kepentingan dan Kinerja atas Atribut Jasa Rumah Sakit dan Implikasi terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Palang Merah Indonesia Bogor [Skripsi]. Jakarta: Universitas Gunadarma; 2005.




DOI: http://dx.doi.org/10.30597/mkmi.v9i4.457

Refbacks

  • There are currently no refbacks.




Published By:

Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin

Office : Jl. Perintis Kemerdekaan Km.10, Faculty of Public Health, Hasanuddin University,

Tamalanrea, Makassar, South Sulawesi, 90245  View on Google Maps

Email  :  jurnal.mkmi@gmail.com / jurnalmkmi@fkm.unhas.ac.id

Phone : +628114440454

 

INDEXING


width=width=width=width=width=width=width=width=width=width=width=

Flag Counter

Lisensi Creative Commons
This work is licensed under a Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.

Web Analytics Made Easy - StatCounter View My Stats