KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN BPJS DI UNIT RAWAT INAP RSUD KOTA MAKASSAR
DOI:
https://doi.org/10.30597/mkmi.v11i3.531Keywords:
Kualitas pelayanan, kepuasan pasien BPJS, rawat inapAbstract
Kepuasan pasien tergantung pada kualitas pelayanan yang diberikan. Suatu pelayanan dikatakan baik oleh pasien, jika jasa yang diberikan dapat memenuhi kebutuhan atau harapan pasien. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan kehandalan (reability), jaminan (assurance), bukti fisik (tangible), empati (emphaty), daya tanggap (responsiveness), jumlah personel, ketersediaan obat dan keamanan dan kenyamanan (amenity) dengan kepuasan pasien BPJS di unit rawat inap RSUD Kota. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi adalah seluruh pasien peserta BPJS yang menjalani perawatan di unit rawat inap RSUD Kota Makassar berjumlah 1.293 orang. Penarikan sampel menggunakan accidental sampling dengan besar sampel 143 orang. Analisis data yang dilakukan adalah univariat dan bivariat dengan uji chi square. Hasil penelitian diketahui bahwa ada hubungan antara reability (p=0,001), tangible (p=0,000), empathy (p=0,001), responsiveness (p=0,001), dan amenity (p=0,001), dan tidak ada hubungan antara assurance (p=0,491), jumlah personel (p=0,106), dan ketersediaan obat (p=0,143) dengan kepuasan pasien BPJS di unit rawat inap RSUD Kota Makassar. Kesimpulan dari penelitian adalah ada hubungan reability, tangible, empathy, responsiveness, amenity dengan kepuasan pasien BPJS di unit rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Kota Makassar tahun 2015.
References
WHO: Hospitals. Jeneva; 2014 [Diakses 22 Nopember 2014]. Available at: http://www.who.int/topics/hospitals/en/
Pemerintah Kota Makassar. Profil Kesehatan Kota Makassar Tahun 2010. Makassar: Dinas Kesehatan. 2011. [Diakses 18Nopember2014].
Available at: http://dinkeskotamakassar.net/download/884makassar-10.pdf
Jacobis R. Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pengaruhnya terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta Jamkesmas di BLU RSUP Prof.Dr. R.D. Kandou Manado. Jurnal EMBA. 2013; 1(4):619-629.
Supriyanto dan Ernawaty. Pemasaran Industri. Jasa Kesehatan. Yogyakarta, Andi; 2010. pp.303.
Permenkes No 28 Tahun 2014. Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional. Jakarta : Menteri Kesehatan
RI.
RSUD Kota Makassar. Laporan Tahunan RSUD Kota Makassar. Makassar: Rekam Medik RSUD Kota Makassar;2013.
Bata, Y, W, Alwy, Darmawansyah. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Askes Sosial pada Pelayanan Rawat Inap di RSUD Lakipadada Kabupaten Tana Toraja [Skripsi]. Makassar: Universitas Hasanuddin; 2013.
Rahmawati N. Hubungan Kualitas Layanan dengan Kepuasan Pelanggan pada Pasien Rawat Inap RSUD Bangkalan Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Surabaya. 2014; 2(1):1-10.
Idris E. Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Diruangan Rawat Inap RSUD Pariaman [Skripsi].
Padang: Universitas Andalas; 2012.
Masyruk A.M. Hubungan antara Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan di RSUD Kabupaten Majene [Skripsi]. Makassar: Universitas Hasanuddin;2012.
Dabri, R, A, Paranoan, D, Paselle, E. Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pengunjung Pasien Kelas III Rumah Sakit Jiwa Daerah Atma Husada Mahakam Samarinda. eJournal Administrative Reform. 2013; 2(2):1304-1315.
Pemerintah Kota Makassar. Profil Kesehatan Kota Makassar tahun 2013. Makassar: Dinas Kesehatan 2014. [Diakses 18 November2014]. Available at: http://dinkeskotamakassar.net/download/718Gabung%20
profil%202013.pdf.
Sulistyawati N.L.M., Perdana N. Maidin A. Syafar M. Amiruddin R. dan Jafar N. Hubungan Kualitas Pelayanan Farmasi Pasien Rawat Jalan terhadap Kepuasan dan Keputusan Beli Ulang Obat di IFRS Jala Ammari Makassar [Skripsi]. Makassar: Universitas Hasanuddin; 2011.
Azhari, A.H.A, Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap yang Menggunakan Jamkesmas di Puskesmas Kassi-Kassi Makassar [Skripsi]. Makassar: Universitas Hasanuddin; 2011.
Anwar, M. Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Kabupaten Sinjai [Skripsi]. Makassar: UMI; 2012.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms and any other similar reproductions, as well as translations. The reproduction of any part of this journal, its storage in databases and its transmission by any form or media, such as electronic, electrostatic and mechanical copies, photocopies, recordings, magnetic media, etc.
All articles published Open Access are free for everyone to read and download. Under the CC-BY-NC-SA license, authors retain ownership of the copyright for their article, but authors grant others permission to use the content of publications in Media Kesehatan Masyarakat Indonesia Universitas Hasanuddin in whole or in part provided that the original work is properly cited. Users (redistributors) of Media Kesehatan Masyarakat Indonesia Universitas Hasanuddin are required to cite the original source, including the author's names, Media Kesehatan Masyarakat Indonesia Universitas Hasanuddin as the initial source of publication, year of publication, and volume number.
Media Kesehatan Masyarakat Indonesia Universitas Hasanuddin is licensed under Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Deprecated: json_decode(): Passing null to parameter #1 ($json) of type string is deprecated in /home/journal33/public_html/plugins/generic/citations/CitationsPlugin.inc.php on line 49
