Analisis Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Mamuju Utara
Keywords:
Capabilities, Service, Mamuju CityAbstract
Absract: This study aims to provide an overview of the process of public service in the service of making the Family Card and Identity Card. As well as capabilities to tahui factors - factors that affect the public service performed by the Department of Population and Civil Registration Mamuju. The approach used in this study is a qualitative approach to the subject of research is the Department of Population and Civil Registration Mamuju.
Keywords: Capabilities, Service, mamuju city
Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran tentang proses pelayanan publik dalam pelayanan pembuatan Kartu Keluarga dan Kartu Tanda Penduduk. Serta untuk mengetahui faktor – faktor yang mempengaruhi pelayanan publik yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kualitatif dengan subyek penelitian adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Mamuju.
Kata kunci: Kapabilitas, Pelayanan,Kota Mamuju.
References
Suharto Bungin, Burhan. Metode Penelitian Kualitatif. Raja Grafindo Persada, 2001. Surabaya
Dwitanto, Agus dkk. Reformasi Tata Pemerintahan dan Otonomi Daerah. Pusat Study Kependudukan dan Kebudayaan UGM 2003, Jogjakarta
DP,Muh.idris,M.Si,DR Akselerasi Otonomi daerah di Sulbar: tantangan penguatan pemerintahan dan modal sosial, Makassar 2007
Dwiyanto, Agus, 2005, Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik, Yogyakarta : Gadjah Mada University Press
Departemen Kesehatan RI (2007) Pedoman manajemen Puskesmas, Jakarta Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara, 2004, Peningkatan Pelayanan Publik Melalui Partisipasi Masyarakat Menuju Kepemerintahan Yang Baik, Jakarta : Balai Pustaka.
Lembaga Adminisrasi Negara, 2006, Strategi Peningkata Kualitas Pelayanan Publik, Jakarta
Lijan, Poltak Sinambela, 2006, Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan Dan Implementasi), PT. Bumi Aksara, Jakarta
Moleong, Lexy J, 1994, Metodologi Penelitian Kualitatif, PT.Remaja Roda Karya, Bandung.
NdrahaTalidzuhu. 2005. Sebuah rekonstruksi ilmu pemerintahan PT Grafika, Bandung
Prof. Dr. Armida Salsiah Alisjahbana, S.E., M.A. Pentingnya Meningkatkan Kualitas dan Harmonisasi Perda Pelayanan Publik cetakan pertama pustaka jaya 2007
Ratnawati Tri. 2009. Pemekaran daerah, politik lokal dan beberapa isu terseleksi, Pustaka Pelajar cetakan Pertama Februari 2009
RMS .Muis,Asdar ,AlMalik Pababari,merajut masa depan mamuju, Inter media Publishing Makassar 2004
Suyanto Bagong, sutinah, 2005, Metode Penelitian Sosial, Berbagai Alternatif Pendekatan, Prenada media group, Jakarta
Syaukani, Affan Gaffar, dan Ryaas Rasyid, 2005 Otonomi Daerah Dalam Negara Kesatuan, Pustaka pelajar, Jogjakarta
Sulistyo-Basuki. Metode Penelitian. Wedatama Widyasastra, 2006, Jakarta
Widjaja, A.W, 2002, Otonomi Daerah dan Daerah Otonom, PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
