PENGARUH KUALITAS PELAYANAN BPJS KESEHATAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS CEMPAE KOTA PAREPARE
DOI:
https://doi.org/10.30597/mkmi.v12i2.922Keywords:
Kehandalan, ketanggapan, empati, kepuasan pasienAbstract
Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan adalah badan hukum yang dibentuk untuk menyelenggarakan program jaminan kesehatan dengan tujuan untuk memproteksi seluruh masyarakat dengan premi terjangkau dan dengan coverage lebih luas untuk seluruh masyarakat. Tujuan penelitian ini adalah untuk menunjukkan pengaruh kualitas pelayanan BPJS kesehatan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Cempae Kota Parepare. Penelitian ini merupakan penelitian analitik dengan rancangan cross sectional. Populasi adalah seluruhpasien peserta BPJS di Puskesmas Cempae Kota Parepare dan sampel dalam penelitian ini sebanyak 185 pasien dengan metode penentuan sampel menggunakan metode accidental sampling. Analisis data menggunakan chi square melalui program SPSS versi 21 dengan kriteria α=0,05. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh kehandalan (p=0,004), ketanggapan (p=0,002) dan empati (p=0,006) terhadap kepuasan peserta BPJS pasien rawat inap di Puskesmas Cempae Kota Parepare. Kesimpulan dari penelitian bahwa ada pengaruh kehandalan, ketanggapan dan empati terhadap kepuasan peserta BPJS pasien rawat inap di Puskesmas Cempae Kota Parepare.References
BPJS. Badan Penyelenggaraan Jaminan Sosial dan Asuransi Kesehatan Swasta. [serial online] 2014. [akses 27 Juni 2015]. Available at : www.duwitmu.com
Windhi A. Pelayanan Kesehatan Sumber Terintegrasi ke BPJS Kesehatan. [serial online] 2014. [akses 2 Juli 2015]. Available at : www.centoone.com
Hatmoko. Beban Kerja Tenaga Kesehatan di Puskesmas Kassi-Kassi Makassar [Skripsi]. Makassar : Universitas Hasanuddin; 2006.
Budiastuti. Faktor-Faktor dalam Meningkatkan Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. [serial online]. 2002. [akses 2 Juli 2015]. Available at: http//www//klinis.wordpress.
BPJS. Minat Masyarakat pada JKN Masih Tinggi. [serial online]. 2014. [30 Juni 2015]. Available at : www.bpjs-kesehatan.go.id
Imbalo,S.P. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan: Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan. Jakarta : EGC; 2006.
Muninjaya. Manajeme Mutu Pelayanan Kesehatan.Jakarta: EGC; 2010.
Puskesmas Cempae. Data Pasien Hingga Desember 2014. Parepare : Puskesmas Cempae Kota Parepare; 2014.
Muh. Sahir, Amran Razak, Ridwan M. Thaha. Pelaksanaan Pelayanan Kesehatan bagi Keluarga Miskin pada Puskesmas se-Kabupaten Gowa 2007. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia. 2008; 4(2): 64-70
Notoatmodjo, S. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta; 2010.
Sugiyono, Statistik untuk Kesehatan. Bandung: Alfabeta; 2010.
Milias SP. Studi tentang Kepuasan Pelayanan Pasien Askes Rawat Inap di Puskesmas Kertaraharja Kecamatan Tomoni Kabupaten Luwu Timur. Jurnal Kesehatan Bung. 2009;2(2): 48-57.
Usman. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Pengguna Layanan Kesehatan Gratis di Puskesmas Lompoe Kota Parepare. Jurnal Manusia dan Kesehatan. 2014; 2(3): 1-13.
Abidin. Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Andi Makkasau Kota Parepare. Jurnal Manusia dan Kesehatan. 2015; 3(1): 83-95.
Kurniawati K. Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Rawat Jalan di RSUD Andi Makkasau Kota Parepare. Jurnal Manusia dan Kesehatan. 2015; 3(2): 45-57.
Usman. Pengaruh Pelayanan Kesehatan Gratis terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Lakessi Kota Parepare. Jurnal Manusia dan Kesehatan. 2013; 1(1): 32-44.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
Copyright encompasses rights to reproduce and deliver the article in all form and media, including reprints, photographs, microfilms and any other similar reproductions, as well as translations. The reproduction of any part of this journal, its storage in databases and its transmission by any form or media, such as electronic, electrostatic and mechanical copies, photocopies, recordings, magnetic media, etc.
All articles published Open Access are free for everyone to read and download. Under the CC-BY-NC-SA license, authors retain ownership of the copyright for their article, but authors grant others permission to use the content of publications in Media Kesehatan Masyarakat Indonesia Universitas Hasanuddin in whole or in part provided that the original work is properly cited. Users (redistributors) of Media Kesehatan Masyarakat Indonesia Universitas Hasanuddin are required to cite the original source, including the author's names, Media Kesehatan Masyarakat Indonesia Universitas Hasanuddin as the initial source of publication, year of publication, and volume number.
Media Kesehatan Masyarakat Indonesia Universitas Hasanuddin is licensed under Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Deprecated: json_decode(): Passing null to parameter #1 ($json) of type string is deprecated in /home/journal33/public_html/plugins/generic/citations/CitationsPlugin.inc.php on line 49
