Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
Latar Belakang: Salah satu strategi untuk mempertahankan loyalitas pasien yaitu dengan menerapkan strategi switching barrier. Switching barrier adalah rintangan yang dirasakan oleh seorang konsumen saat mereka mencoba beralih dari suatu penyedia jasa ke penyedia jasa lainnya. Tujuan: Mengetahui hubungan aspek switching barrier dengan loyalitas pasien di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makassar. Metode: Penelitian ini merupakan penelitian analitik observasional dengan desain cross sectional study. Sampel merupakan pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar yang berjumlah 182 orang yang diambil dengan metode accidental sampling. Penelitian ini dilakukan di RSUD Labuang Baji Makassar pada bulan Januari-Februari 2024. Analisis data yang dilakukan adalah univariat dan bivariat dengan uji Fisher’s. Hasil: Tidak ada hubungan antara switching cost dengan loyalitas pasien (p=0.065). Ada hubungan antara interpersonal relationship dengan loyalitas pasien (p=0.014). Ada hubungan antara attractiveness of alternative dengan loyalitas pasien (p=0.000). Ada hubungan antara switching barrier dengan loyalitas pasien (p=0.000). Kesimpulan: Tingkat switching cost pasien rawat inap tidak memiliki hubungan dengan loyalitas pasien, sedangkan aspek interpersonal relationship dan attractiveness of alternative serta switching barrier memiliki hubungan dengan loyalitas pasien rawat inap RSUD Labuang Baji Makassar. Disarankan kepada rumah sakit untuk meningkatkan citra merek dan kepada semua petugas kesehatan agar terus bersikap ramah dan empati kepada pasien.
Keywords
Article Details
Copyright (c) 2024 by author
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
- Every manuscript submitted to must observe the policy and terms set by the Hasanuddin Journal of Public Health (HJPH).
- Publication rights to manuscript content published by the Journal of Public Health is owned by the journal with the consent and approval of the author(s) concerned. (download copyright agreement)
- Complete texts of electronically published manuscripts can be accessed free of charge if used for educational and research purposes according to copyright regulations.
Hasanuddin Journal of Public Health Universitas Hasanuddin is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
References
- Indraswati D, Haeruddin, Asrina A. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelayanan dan Minat Berkunjung Kembali Pasien Umum di Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2022. Journal of Muslim Community Health (JMCH). 2023;4(3):211-221.
- Engka MGT. Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien di Siloam Hospitals Balikpapan. Tesis. Makassar: Universitas Hasanuddin; 2021.
- Fornell C. A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing. 1992;56(1):6-13.
- Lestari AG, Hernita N. Pengaruh Kepuasan dan Switching Barriers Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel pada Karyawan PT. Gistek Majalengka. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan. 2020;1(2):72-82.
- Tung GS, Kou CJ, Kou YT. Promotion, Switching Barriers and Loyalty. Australian Journal of Business and Management Research. 2011;1(2):30-44.
- Nisa HK. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Loyalitas Pasien Instalasi Rawat Jalan di RSU Jampang Kulon Tahun 2022. Skripsi. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta; 2022.
- Salim FG, Puspitasari A. Laporan Akhir Magang di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar Unit Instalasi Rawat Inap. Makassar: Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia; 2022.
- Zulkhulaifah A, Pasinringi SA, Sari N. Persepsi Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan di Rawat Inap Tahun 2022. Hasanuddin Journal of Public Health. 2022;3(3):246-256.
- Rizal, Furinto A. Marketing Reloaded. Jakarta: Salemba Empat; 2009.
- Telagawathi NLWS, Yulianthini NN. Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Perusahaan dan Switching Barrier Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Industri Jasa Asuransi di Bali. Bisma: Jurnal Manajemen. 2020;6(1):59-67.
- Wahyuni DS, Sunarya E, Norisanti N. Analisis Retensi Pelanggan dan Switching Costs Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome. Journal of Management and Bussines (JOMB). 2022;4(1):99-107.
- Naim LM, Victor S. The Effects of Switching Barrier on Customer Loyalty in Telecommunication Services in Kingdom of Bahrain. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education. 2021;12(9):3272-3281.
- Permadani A. Hubungan Kenyamanan Lingkungan Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Yukum Medical Centre Kabupaten Lampung Tengah Tahun 2021. Tesis. Lampung: Universitas Muhammadiyah Pringsewu; 2021.
- Maulana E. Pengaruh Service Quality Dan Switching Barriers Terhadap Customer Loyalty Dengan Repurchase Intention Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Pelanggan Indihome di Kota Semarang). Skripsi. Semarang: Universitas Islam Sultan Agung; 2022.
- Sanggarwati AJ, Laily N. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. JIMBIS: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis. 2023;2(4):368-382.
- Mowen JC, Minor M. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga; 2002.
- Sopiyan P. Pengaruh Kepercayaan dan Hambatan Berpindah Terhadap Loyalitas (Studi Pada Pelanggan Produk Skincare Garnier di Majalengka Kota). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan. 2021;2(1):187-199.
References
Indraswati D, Haeruddin, Asrina A. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelayanan dan Minat Berkunjung Kembali Pasien Umum di Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2022. Journal of Muslim Community Health (JMCH). 2023;4(3):211-221.
Engka MGT. Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien di Siloam Hospitals Balikpapan. Tesis. Makassar: Universitas Hasanuddin; 2021.
Fornell C. A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. Journal of Marketing. 1992;56(1):6-13.
Lestari AG, Hernita N. Pengaruh Kepuasan dan Switching Barriers Terhadap Loyalitas Pelanggan Telkomsel pada Karyawan PT. Gistek Majalengka. Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan. 2020;1(2):72-82.
Tung GS, Kou CJ, Kou YT. Promotion, Switching Barriers and Loyalty. Australian Journal of Business and Management Research. 2011;1(2):30-44.
Nisa HK. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Loyalitas Pasien Instalasi Rawat Jalan di RSU Jampang Kulon Tahun 2022. Skripsi. Jakarta: Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta; 2022.
Salim FG, Puspitasari A. Laporan Akhir Magang di Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji Makassar Unit Instalasi Rawat Inap. Makassar: Institut Ilmu Kesehatan Pelamonia; 2022.
Zulkhulaifah A, Pasinringi SA, Sari N. Persepsi Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Keperawatan di Rawat Inap Tahun 2022. Hasanuddin Journal of Public Health. 2022;3(3):246-256.
Rizal, Furinto A. Marketing Reloaded. Jakarta: Salemba Empat; 2009.
Telagawathi NLWS, Yulianthini NN. Kepuasan Pelanggan Terhadap Citra Perusahaan dan Switching Barrier Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Pelanggan Industri Jasa Asuransi di Bali. Bisma: Jurnal Manajemen. 2020;6(1):59-67.
Wahyuni DS, Sunarya E, Norisanti N. Analisis Retensi Pelanggan dan Switching Costs Terhadap Loyalitas Pelanggan Indihome. Journal of Management and Bussines (JOMB). 2022;4(1):99-107.
Naim LM, Victor S. The Effects of Switching Barrier on Customer Loyalty in Telecommunication Services in Kingdom of Bahrain. Turkish Journal of Computer and Mathematics Education. 2021;12(9):3272-3281.
Permadani A. Hubungan Kenyamanan Lingkungan Dengan Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Yukum Medical Centre Kabupaten Lampung Tengah Tahun 2021. Tesis. Lampung: Universitas Muhammadiyah Pringsewu; 2021.
Maulana E. Pengaruh Service Quality Dan Switching Barriers Terhadap Customer Loyalty Dengan Repurchase Intention Sebagai Variabel Mediasi (Studi Kasus Pada Pelanggan Indihome di Kota Semarang). Skripsi. Semarang: Universitas Islam Sultan Agung; 2022.
Sanggarwati AJ, Laily N. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. JIMBIS: Jurnal Ilmu Manajemen dan Bisnis. 2023;2(4):368-382.
Mowen JC, Minor M. Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga; 2002.
Sopiyan P. Pengaruh Kepercayaan dan Hambatan Berpindah Terhadap Loyalitas (Studi Pada Pelanggan Produk Skincare Garnier di Majalengka Kota). Entrepreneur: Jurnal Bisnis Manajemen dan Kewirausahaan. 2021;2(1):187-199.