HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RSUD SYEKH YUSUF GOWA

Nurfardiansyah Burhanuddin

Abstract

Kepuasan pasien adalah aspek penting dalam mengukur kualitas pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis besarnya hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di RSUD Syekh Yusuf Gowa tahun 2015. Penelitian ini menggunakan metode penelitian analitik observasional dengan pendekatan cross sectional study, dilaksanakan di RSUD Syekh Yusuf Gowa. Populasi penelitian sebanyak 479 orang. Sampel yang diperoleh sebanyak 156 orang dengan teknik pengambilan sampel yakni consecutive sampling. Pengumpulan data menggunakan wawancara dan kuesioner. Analisis data menggunakan uji Spearman’s Rho dan regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan hasil uji Spearman’s Rho menunjukkan ada hubungan antara mutu pelayanan dimensi bukti fisik (tangiable) (p=0,000), kehandalan (reliability) (p=0,000), ketanggapan (responsiveness) (p=0,000), jaminan (assurance) (p=0,000), dan empati(empathy) (p=0,000), dengan kepuasan pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa Tahun 2015. Hasil analisis variable dominan dengan Uji Regresi Linear Berganda menunjukkan bahwa seluruh variabel independen secara bersama-sama mempunyai pengaruh terhadap variabel. Kesimpulan dari penelitian ini adalah terdapat hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien peserta BPJS di Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Gowa tahun 2015.

References

1. Sugiharti. Analisis Faktor- faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien dan Pengaruhnya Terhadap Minat Mereferensikan Pelayanan Rawat Jalan pada RS. PKU Muhammadiyah Gubug Kabupaten Grobogan. Jurnal Ilmu Manajemen dan Akuntan. 2010; 3(8): 1-11.

2. Zarei, A., et al. Service Quality of Private Hospitals: The Iranian Patients’ Perspective. BMC Health Services. 2012; 12(31): 1-7.

3. Ningrum R, M., et al. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan BPJS terhadap Kepuasan Pasien di Poliklinik THT Rumkital dr. Ramelan Surabaya. Jurnal Berkala Keperawatan. 2014; 20(1): 1-21.

4. Khairani, L. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Jalan RSUD Pasaman Barat. Jurnal Berkala Kesehatan Masyarakat. 2010; 9(3): 1-20..

5. UU No 24 Tahun 2011. Tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial. Jakarta: Kementrian Kesehatan.

6. Fatima, D. Perbandingan Kepuasan antara Pasien Askes dan Pasien Jamkesmas di Poliklinik Penyakit Dalam RRUP dr. Kariadi Semarang. [Skripsi]. Semarang: Universitas Diponegoro; 2012.

7. Dalinjong P, A. dan Laar A, S. The National Health Insurance Scheme: Perceptions and Experiences of Health Care Providers and Clients in Two Districts of Ghana. Health Economics Review. 2012; 2(13): 1-13.

8. Immas, H. A. P., et al. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Islam Kota Magelang. Jurnal Berkala Administrasi Bisnis. 2013; 2 (1): 1-7.

9. Simbala, W., et al. Hubungan antara Kualitas Jasa Pelayanan Perawat dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Sitti Maryam Kota Manado. Jurnal Berkala Adimistrasi Kebijakan Kesehatan. 2013;1(8):1-6.

10. Daniel C, N. dan Berinyuy L, P. Using The SERVQUAL Model to Assess Service Quality and Customer Satisfaction. [Tesis]. Swedia: Umea School of Business; 2010.

11. Ramez, W. S. Patients’ Perception of Health Care Quality, Satisfaction and Behavioral Intention: An Empirical Study in Bahrain. International Journal of Business and Social Science. 2012; 3(18): 131-141.

12. Supriyanto dan Ernawaty. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta: Penerbit ANDI; 2010.

13. Notoatmodjo. Pendidikan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta; 2013.

14. Poniman, B. dan Supriyono. Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit “Nirmala Suri” Kabupaten Sukoharjo. Jurnal Berkala Ekonomi. 2013;
2(3): 1-15.

15. Hermanto D., et al. Persepsi Mutu Layanan dalam Kaitannya dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kebidanan RSUD Dr. H. Soemarno Sosroatmodjo Bulungan Kalimantan Timur. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes. 2012; 3(2): 60-68.

16. Rahmawati A, F. dan Supriyanto, S. Mutu Pelayanan Kesehatan Berdasarkan Dimensi Dabholkar di Ruang Rawat Inap Penyakit Dalam. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia. 2013;1(2): 132-139.

Authors

Nurfardiansyah Burhanuddin
nurfardiansyah.bur@gmail.com (Primary Contact)
Burhanuddin, N. (2016). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RSUD SYEKH YUSUF GOWA. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 12(1), 41-46. Retrieved from https://journal.unhas.ac.id/index.php/mkmi/article/view/552
Copyright and license info is not available

Article Details